百货购物中心解决方案(商联MALL)

购物中心背景

1.购物中心概念释义

MALL全称SHOPPINGMALL(音译“摩尔”或“销品茂”),意为“超级购物中心”(或者超大型购物中心、购物中心等),指在一个毗邻的建筑群中或一个大型建筑物中,由一个管理机构组织、协调和规划,把一系列的零售商店、服务机构组织在一起,提供购物、休闲、娱乐、饮食等各种服务的一站式消费中心。MALL不仅规模巨大,集合了百货店、超市、大卖场、专卖店、大型专业店等各种零售业态,而且有各式快餐店、小吃店和特色餐馆,电影院、儿童乐园、健身中心等各种休闲娱乐设施。

Mall发端于20世纪50年代的美国,现已成为欧美国家的主流零售业态,销售额已占据其社会消费品总额的一半左右。Mall全称ShoppingMall,音译“摩尔”或“销品贸”,意为超大型购物中心,属于一种新型的复合型商业业态。

作为现今国际上风行的商业业态,它伴随汽车家庭化和住宅郊区化而诞生,属于一种新型的复合型商业业态。这种购物中心在世界各国都取得了长足的发展。真正的Mall有三大特征,一是大,占地面积大,建筑面积大,停车面积大。二是多,行业多,店铺多,功能多。三是高,购物环境要求高,档次高,顾客群购买力高。

在零售业中,ShoppingMall是一种高级的商业业态形式,译成中文为"超级购物中心"。在西方国家,ShoppingMall与百货店一超市一样是一种常见的业态形式,属于一种新兴的复合商业零售业态,具有规模庞大、功能齐全的特征,ShoppingMall集购物、休闲、娱乐、饮食于一体,是包括全力百货店、大卖场以及众多专卖店、娱乐中心、连锁店、餐厅在内的超级商业中心。

零售企业要奠定自己的服务水平,来促进竞争优势。可以通过不断的拓展增值服务,与竞争对手形成差异化的竞争优势。比如:提供订票业务(机票、车票、电影票等)、为顾客提供快递收发件服务、洗衣服务、水电费代收业务、驾车违章缴费服务等。一方面,可以提升企业及品牌形象,另一方面可以增加人流、创造购物机会,增加新的盈利模式。

2.中国10大超级购物中心(商业综合体)

全球商业发展4、50年的历史,我们国内刚走完超市+百货大卖场的业态格局,逐步往大型购物中心(我们叫商业综合体)转型的过程,未来国内的核心商圈势必逐步发展为以大型购物中心为主体的格局。目前,全国十大MALL排行。华南MALL号称“全球最大MALL”的华南MALL位于广东东莞郊区万江,占地面积43万平方米,建筑面积89万平方米,商业面积40万平方米,停车位8000个,总投资25亿元,由东莞市三元盈晖投资发展有限公司开发。华南MALL作为中国首个集购物、休闲、餐饮、娱乐、旅游、文化、运动七大特色主题区的超大型主题式购物公园,以突出主题特色为原则面向珠江三角洲地区。2005年5月1日正式营业。

北京金源时代购物中心

全球最大单体MALL——北京金源时代购物中心位于北京海淀区四季青远大路,由世纪金源投资集团有限公司开发完成。作为北京2003年60项重点工程之一,北京金源时代购物中心占地18.2公顷,建筑面积为68万平方米,总投资38亿元。一期总建筑面积为55万平方米的单体建筑,东西横跨600米,南北跨度为120米,地上五层,地下两层。有大型室内停车楼,车位达6800余个,开车可达各个商业楼层。一期55万平方米将成为世界最大的商业单体建筑,5至6家主力店,20余家半主力店,600余家专卖店,100余家主题餐厅,十余家娱乐休闲娱乐场所。

兴力达商业广场

这座上海最大的mall落户于上海普陀区真光路以东、沪宁高速以南,由四川兴力达集团和新长征集团2002年共同投资建造。总建筑面积约为43万占地10万平方米,建筑面积45万平方米,总投资23亿元,计划2005年10月投入使用,号称将成为未来上海普陀区商圈的核心建筑之一,预计每年将产生15亿的现金流和2亿元的租金。但是目前,四川兴力达集团已撤出这一项目,其持有的兴力达商业广场有限公司的70%股权全部转让给项目合作方上海新长征集团。

正佳广场

位于广州天河商圈与广州新城市中轴线核心的正佳广场是一座集零售、饮食、娱乐、会展、休闲等八大功能为一体的大型购物中心,总投资40亿元,占地5.7万平方米,总建筑面积是42万平方米,其中裙楼商场面积30万平方米,地上七层,地下两层半;东塔楼为48层五星级酒店式公寓,西塔楼是30层超甲级写字楼。开发商广州市正佳企业有限公司力图将正佳广场打造为“亚洲体验之都”,“以体验式购物模式让广州的市民、珠三角的市民甚至全国的游客体验国际尖端的商业文明”。

海南第一MALL

海南第一MALL海口港集团公司与海南环瑞置业有限公司合作开发的一个商业旅游项目,是海南省首个以MALL理念建造的大型主题式购物公园,也是全国唯一的“亲海”MALL。2002年被列为海口市重点项目。总投资2.5亿美元,30万平方米的建筑面积,12万平方米的商业面积,一家百货主力店、一家超市主力店、一家家居主力店、一家娱乐主力店,240米长拥有200余家精品名店的步行街,这几乎是海口目前最大的五家百货商场和购物中心加在一起的体量,设计了3500个停车位;环绕港口海湾设计了1.6万平方米的美食长廊。预计项目商业效应有效辐射海南省及北部湾广大地区。

上海正大广场

上海正大广场由泰国正大集团与其旗下的上海帝泰发展有限公司联合发展,坐落于上海浦东陆家嘴,2002年开业。上海正大广场占地面积3.1万平方米,建筑面积24.1万平方米,地下3层、地上10层。上海正大广场以世界顶级潮流的诠释者自居,号称要成为上海购物、饮食、娱乐中心和中国最卓越的生活娱乐城。

深圳华润中心万象城

位于深圳,总建筑面积达18.8万平方米的华润万象城已于2004年12月9日开始试营业。这座号称是“深圳最大、华南最好、中国最具示范效应的超大型室内购物中心”的万象城,是华润集团在当地投资40亿元开发、总建筑面积55万平方米的综合性商业建筑群华润中心的一部分。华润中心万象城拥有6层商用楼面,近300个大小不一、功能不同的独立店铺,集零售、餐饮、娱乐、休闲、文化、康体等诸多元素为一身。有业界人士认为,深圳华润中心万象城可能会成为深圳商业的“新地标”。

中华广场

与天河城并列成为广州商业地产典范的中华广场位于广州市中心——中山三路与较场西路交界处,由广州兴盛房地产发展有限公司开发,由其股东之一——香港昌盛集团有限公司全额投资建成。中华广场2000年正式开业,地拥3.5万平方米,建筑面积达17万平方米,目前出租率达100%,日均人流量已达20万人次,逢节假日更是达到40万人次,年营业收入达20亿。其中“华数码城”作为广州手机的核心市场而变成各大手机厂家旗舰店的必争之地。

爱家民族园购物中心

北京爱家民族园购物中心于2005年8月20日正式开业。作为仅次于金源时代购物中心的北京第二大mall,爱家民族园购物中心总面积达16.8万平米,开发商为北京爱家投资管理(集团)公司。坐落于中华民族园景区内和毗邻国家森林公园,爱家民族园购物中心以人文风情、特色建筑与生态城为主题,强调室内人文与室外自然和谐统一。

天河城广场

广东天贸(集团)股份有限公司投资开发的天河城广场已成为广州最繁华的商业中心,也是广州市的重要地标,被誉为“中国第一商城”。天河城广场总投资12亿元,建筑面积16万平方米,营业面积10万平方米。地上7层,地下3层,北面露天广场面积3000多平方米。天河城于1992年8月18日奠基、11月18日动工兴建,于1996年2月9日建成试业。天河城集购物、美食、娱乐、休闲、商务等多功能于一体,名符其实地“把北京路搬进了天河城”。目前的日平均客流量已超过30万人次,节假日客流量更多,最高一天达83万人次。2004年全城营业额超过40亿元。


商业地产的强势介入更加速了大型购物中心的发展速度,尤其是近几年来,国内已经掀起一阵“销品茂”旋风,但是很大一部分“销品茂”并没有什么管理经验,包括开发和运营管理,甚至还在按主题百货的方式在运营购物中心。而国外的购物中心已经形成了一整套从规划、投资、建设、招商、咨询及管理等相互合作、相互支撑、相互制约等的体系及管理概念。

由于对“购物中心”核心投资及经营管理的理解上更是参差不齐,不少开发商依然在规划、投资、建设、招商管理等层面上存在很大的盲目性,导致给国内购物中心的发展均存在一些共同的问题。在看是繁荣的背景后面,经营管理“同质化”、经营管理理念“百货化”问题很大程度上的存在。

购物中心面临的核心问题

经营管理问题1:经营同质化

购物中心的核心盈利模式:1是最大限度的吸引租户、主力店、半主力店等合作商,构建“生态化”的购物环境,2是最大限度吸引“消费人群”;在保障稳定现金流的前提下,不断的提升商户租金,持续提升购物中心价值,不断的提升盈利水平。

一般购物中心的投资运作流程如下:

很容易看出来,以上流程是先选址、建场地,再跟据场地周边环境考察定位,然后拟定招商计划。在招商过程中,不可避免地,人为去“打造”一个充满档次及诱惑力的投资入驻分析报告,同时宣扬其主观确定的购物中心定位,以吸引投资租户入驻。但租户也不是召之即来的,特别是有实力的高端品牌(主力店、半主力店、产品品牌等)。当实际招商情况与其主观定位出现差异时,便出现了“调整点A,开始调整定位标准,并用新标准继续招商;而当购物中心新张纳客,曾经吸引眼球的市场报告与实际市场产生差异后,便又出现了“调整点B”,购物中心再次的定位与招商调整随之而来,如此反复。城市中的相当一部分购物中心都经历过这种调整,同时在城市整体消费能力相对稳定的情况下,购物中心经营的“同质化”(所谓“同质化”是指同一大类中不同品牌的商品在性能、外观甚至营销手段上相互模仿,以至逐渐趋同的现象,在商品同质化基础上的市场竞争行为称为“同质化竞争”可指某个领域存在大致相同的类型、制作手段、制作流程、传递内容大致相同的各类信息的现象)问题也就不可避免的出现。

经营管理问题2:运营理念百货化

购物中心这种综合业态组织体(也叫“商业综合体”),与百货业态有着本质的区别。购物中心运作的多业态,注意是“业态”(超市、百货、专卖、餐饮、酒店住宿、旅游、娱乐等);而百货运作的是“品牌”(商品品牌、服务品牌等),概念不同,层次也不同,百货数据购物中心涵盖的一种“业态”。也可以说购物中心,就是一种超越于常规商业业态的一种“超级业态”。很多购物中心运营商,概念模糊,所以运作理念仅仅停留在一种超级规模的百货化运作的理念上,当然打造的运营结果自然很难达到预期的标准。

购物中心面临的挑战性

前面提到了购物中心最大特点就是运作“业态”,运作这么高度综合的商业体,面临最大的问题,就是资源整合问题。客户资源、招商团队、管理资源、服务资源、IT信息化资源等。运营管理者短时间内需要做的工作就是整合这些资源,把这些资源最快的、更有效的利用起来,把购物中心快速运作起来并持续发展。

国外的购物中心经过50多年的发展,已经非常有经验了。在发达的服务业和成熟精细的社会分工下,在可靠的社会信用管理与监督下,购物中心运营现已发展成为由诸多专业团体共同组成的资源整合组织。一个购物中心的开发商与经营管理商完全独立,而经营管理商仅负责制定购物中心的发展战略,具体的营运操作如招商、服务、物业、IT可能全部采取外包的方式实现,真正做到了“术业有专攻”。但在国内,短期内是无法实现这种模式的。因此,购物中心的运营者目前所面临的最大挑战是:如何将招商、运营、服务、活动、客户管理、信息甚至物业,统一并有效的的全部管理起来。

基于上述分析,购物中心经营者所面临的专业压力是巨大的。而这些压力具体来自于如下几个方面:
投资回报(收益评估与预测);
评估与提升“大服务”的水平;
物业管理、商户管理、财务管理、业绩评估、及时有效的沟通交流;
顾客服务、体验及顾客关系管理与推动;
内部业务流程与执行的管理;
而现阶段的这些“压力”,正是购物中心经营者最需要管理的,也是最希望得到信息化支持的!

信息化战略对管理的支撑与盈利的价值

购物中心的经营管理者更需要一种能够全面支撑购物中心运营的管理系统,系统应该能够有效的分解来自上述方面的压力。同时具备丰富的系统数据接口和高度弹性的可扩展性,实现与各种周边系统的对接进行信息资源整合。

对于购物中心管理层而言,如何实现购物中心的有效管理?如何一目了然的了解当前经营财务状况?如何衡量各部门的工作业绩、效率与服务水平?如何找到当前的问题?如何了解、分析不同楼层、场地、经营范围租户的业绩贡献?如何实现“分析->决策->优化提升->再分析->再决策->再优化提升…..”?都可以通过信息系统很好地实现。

  • 对于各部门使用层而言,如何便捷而准确地产生租户帐单?
  • 如何轻松获得租户滞纳金信息?
  • 如何实时监控租户的拖欠情况与信用状况?
  • 如何确定某块场地的合理租金?
  • 如何以数据来考核本部门员工?
  • 如何知道本次推广活动的投入与收益?如何考核、淘汰租户?服务台如何切实为客户(租户、顾客提供统一、便捷的服务?。。。。,同样也可以通过业务管理系统实现。

这一切,都需要依靠购物中心管理系统的支撑!购物中心管理系统日常采集与维护的大量数据,经过分类筛选、挖掘与分析,将为运营管理获取有价值的信息,为管理决策提供强有力的数据支持!

购物中心管理系统在购物中心整体体系中起到联通外部服务与内部管理的核心桥梁作用,如下图所示:

(购物中心系统内部外部连接示意图)

系统的外部,即图示下半部分,为各个租户,包括主力店、半主力店、专卖店、休闲会所、餐饮、综合娱乐、主题游乐、停车场等。通过系统,可以取得各个租户的销售数据、顾客销售行为数据及各种外部相关数据。

系统的内部,即图示上半部分,为内部各个部门及各种专用管理系统及模块,系统通过各个部门的客户端系统及相关软件接口。上述数据,为购物中心的运营提供强大的基础数据支持与考核数据,为实现基于信息化的数据化管理奠定了有力的基础。

购物中心的价值提升

(购物中心系统价值优化提升示意图)
购物中心系统通过系统技术给出分析决策:不断优化服务质量,提升管理水平,提升商业价值

商联软件购物中心系统通过上图描述,不断从“商户”、“顾客”吸纳有用的交易行为数据进中心的“蓝色系统环”,经过系统的运算分析、汇总决策给出购物中心决策数据依据,不断通过“紫色外环”“循环优化”对与商户、顾客的服务质量,优化顾客体验;不断“优化调整”自身的经营服务理念、提升管理水平,最终达到通过“蓝紫双环”的生生不息循环优化,不断提升购物中心价值,扩大盈利,惠及商户,而顾客则找到了休闲购物的“南海”,提升了生活质量。

商联软件通过上图描述,运作方式来不断提升“商户”和“顾客”认可度,来不断的进行服务优化,达到不断为商业地产商、百货/购物中心、租户、顾客消费群体提升价值。

(商联软件顾客优化体验信息支撑)

购物中心业务管理流程

购物中心系统按以下业务流程,设计监控管理节点,全面跟踪管理整个购物中心开启营业的过程,并持续优化往后的管理及运营。流程为:投资新建->策划招商->开张营业->稳步提升->持续盈利。

(购物中心投资盈利曲线示意图)

地产商开发了购物中心à购物中心利用专业管理向商户和顾客提供服务à通过商户和顾客对购物中心的认可来实现商业价值。由上图不难看出,整个过程为,初期投资建设需要大量的资金流,随着建设竣工策划招商开始介入,到达开业这个点,是资金流流动的“谷底”,换句话说购物中心开业仅仅是购物中心管理的一个新起点,并不是一个新高度,购物中心业务需要不断运作、不断提升、不断优化逐步提升“资金流”的;随着开业顾客的不断认同,各租户不断接待了顾客消费群体,丰富的经营业态、琳琅满目的商品、敞开式的休闲购物空间、高品质的服务,顾客从最初的感观和购物体验开始,体验购物消费。购物中心的营收逐步提升,持续盈利。

招商运营管理

招商运作流程:

(购物中心招商及商户管理流程示意图)

通过以上招商流程管理招商的进程,管控招商进度、评估招商效果;根据招商进展,管理商户状态,跟踪商户服务。流程描述:收集商户信息,分门别类进行登记,登记在册的客户,无形中成为了“潜在商户”;参与谈判商客户,记录客户感兴趣的项目、需要的地理位置、意向性的租金/租期等,从谈判的过程中定位“目标”商户;谈判升级磋商细节,落实服务目标、租金、租期、装修事宜、开业时间,一旦签订意向合同、收取定金,则成为“准客户”;跟踪准客户的相关需要,提供必要的服务支持,正事合同签订、办理入场装修手续、管理装修过程、进场营业,随着准备工作的完成,成为“当前商户”;随着购物中心的日常运作、促销活动等不断优化服务提升服务水平质量,末了商户业绩分析、场地坪效分析,场地/商户“贡献度”排名决策出台,不符合要求的商户将“清场”淘汰,成为“历史商户”。 根据场地分析得出“坪效”等业绩,规划出制定场地的合理租金,觅取最符合条件的“商户”,这样不断“优化”商户质量,提升购物中心盈利水平和综合商业价值。

产品背景

精于业态运作的大型购物中心(Shopping MALL或叫“商业综合体”、“城市综合体”),势必成为未来主导核心商圈的主角。超市、便利专卖(家具、家具、电器、建材)等快速消费品及百货业态等曾经的“主导式商业业态”势必成为核心商圈的“主力店”、“半主力店”、“有效补充”角色,所以购物中心、大型购物中心势必从不断探索试水、逐步积累经验走向成熟。购物中心管理核心的信息化建设“迫在眉睫”,信息化投入已经成为体现购物中心管理水平的一个全新标志,商联商睿(SSR)购物中心系统营运而生,全新创新管理理念、超前设计规划理念、智能化技术的全面应用等注定生在这个关键时代的“商联商睿(SSR)购物中心系统”必将大有可为。

适用范围

百货企业、购物中心、大型购物中心(Shopping MALL“超大型商业综合体”)。

系统结构

(系统结构示意图)

产品概述

商联(SLMALL)商睿购物中心系统
系统核心原则:以财务管理为核心,精准数据决策能力。
系统主线原则:以招商管理、营运管理为主线,突出招商管理的完整性、营运管理的专业性;彰显智能化、流程化运作理念。
系统重点原则:以客户关系管理为重点,主动优化顾客体验、持续提升顾客满意度

基本档案

财务信息管理:支持外币结算;允许自定义付款方式;不同银行卡设定不同扣率;统一设置费用科目;

物业信息管理:定义楼层基本信息,描述实际场地的最小物理单位,跟踪拆分和合并历史;计算费用,开出帐单;管理广告位出租、设置招租、自用和非营业三种类型店铺;

商品结构档案:结合定位,经营品类的划分;控制经营类型的数量和比例;

品牌信息管理:进行品牌档次的划分和定位。

商户结构管理:业态分类、确定商户分类;承载员工情况、预定场地、沟通过程、考评情况等信息。

招商管理

商户状态管理:将商户分为潜在商户、目标商户、准商户、当前商户、历史商户等,并有效管理;

商户进场审批:商户级别的变化,需经过严格的审批过程,通过申请、预审、审核等步骤,才能生效;

品牌引进:通过申请、考核评估、审批、合同谈判确认、合同录入、新品进场等流程的过程记录,管理新品牌的引进;

招商谈判记录管理:招商人员跟商户的沟通记录作为商户信息的重要组成部分,过程化地管理起来,便于分析、总结及监测、考核;

商户进场跟踪:通知商户进场、商户进场审批、进场手续办理、房屋交付、商户装修、开业;

招商预算管理:通过对历史年份的收益进行分析,预算未来一年的收益及运营规划,优化业态比例、商品结构及布局等。

招商坪效分析:可分析出某一地理位置历史坪效、当前坪效、期望坪效,实现对目标商户的筛选定位;

合同管理

扣点分成计算方式:扣点、保底与扣点两者取高、销售周期清算、销售周期保底、期末清算等;

租金计算方式:固定租金、提成租金,或者定租+提成结合的方式。产品类型提成、递增销售提成、超额递增提成、产品分类提成等;

费用设置:合同固定费用、提成费用、临时费用;

结算周期设置:可以是自然月,也可以是自定义制定周期、制定日期等;

合同审批机制:草稿合同、预审请求(可增加二审请求)、合同审核、终止、作废、续签等;

合同业务管理:提供合同到期自动提醒,可实现自然中止或人工中止;可对合同进行无缝延续;可对合同进行变更、提前、终止,支持租赁面积为零的合同;

多样化合同条款定义:税前税后销售提成定义、付款方式费率定义、滞纳金算法定义、付款方式返款比例定义、临时销售返款定义等。

企划管理

出租广告位与展示位:通过租用单管理广告位、展示位的出租、预定和关注情况;

赠品管理:详细了解发放赠品的信息,方便后期统计及支持下次促销决策;

购物券管理:对购物券进行全全面管理,严格的作业流程,尽量减少人为操作因素。

结算管理

结算对帐:自动生成商户的租金(固定、提成租金)、管理费、销售额、提成额等对帐单,方便地告知商户应付款、应收款科目以及开票和最后款期情况;

收缴款模式:支持收款单收款和自动扣款,可实现收款确认、预收款的管理与自动扣除、保证金管理等功能;

滞纳金管理:约束商户,监控并督促商户及时缴纳费用;

商户直接结算:系统支持商户直接结算,支持多币种(需定制)结算;

返款管理:可对不同商户的返款周期进行不同设置,并支持不同币种和不同付款方式的设置;

预收款管理:包括租金和保证金的预收,后续自动抵扣租金或返还商户;

支持专款专用:专项的预收款在后面进行冲扣的时候也是专项冲扣,如年初预收了一笔物业费,然后每个月收付款时自动进行冲扣上月的物业费,其它费用冲扣不了;

标准财务接口:可与ORACLE、DB2交互数据、提供金蝶、用友等专业财务系统对接;

系统对接:与传真机对接,实现账单的直接传真;与SLSCM对接,实现自动上传商户账单、网上对账,简化人工操作,提升业务透明度、降低成本,提升服务质量。

运营管理

服务类型管理:专门的商品服务类型管理,为未来分析服务工作及提高服务质量,奠定基础;

服务台管理:管理服务台的日常工作内容,包括:投诉接待、服务登记、物品借用、广播、会员办理、赠品发放、积分兑换、开据发票等;

滞纳金管理:约束商户,了解并督促商户及时缴纳费用;

投诉管理:通过记录顾客对商户、商户对商场等的投诉及处理情况,可以帮助管理者分析顾客满意度及商户满意度。

销售管理

灵活多样的前台功能:支持销售、退货、挂单、暂离、小票重印、开钱箱、会员卡、储值卡、电子券、银行卡、找零、存零、商品寄存等业务;

销售数据分析:提供完备的标准报表体系,从多个角度进行销售、租金、毛利、贡献度、同环比、交叉比、增长率等分析,支持定制开发各种个性化报表。

促销管理

系统协助经营者选择促销范围、管理促销活动、控制活动预算、分摊费用及协助活动的设计与预测。

促销分类:商户发起的让扣促销、商场发起的主题促销、商场和商户共同发起的销售促销(支持折扣促销、会员促销、买立减、买赠券、买赠卡、买赠礼品、银行卡促销、手工打折等);

结算方式:按优惠这让金额分摊结算、按实际销售额分摊结算、按实际销售额和优惠金额之和分摊结算、发券部分参与结算、收券部分参与结算、促销结算调整等;

物业管理

物业及仪表管理:提供费用单、计量仪表等多样化的物业费用管理方法来管理物业费;可对中央空调费、公共照明、电梯等费用进行分摊;

费用批量生成:包括商户每月产生的各种费用:水费、电费、电话费、合同费用等,为最终的报表统计提供基础的数据支持;

物业服务管理:物品借用登记、设备维修登记;

物业工作日志登记:用于物业部门安保、楼管、清洁等岗位的日常工作记录情况,包括维修时间点、维修内容、所用材料等,如有费用发生,还可直接将相关费用关联到财务对帐单。

自营商品管理

基本资料:包括仓库资料、类别资料、品牌资料、部门资料、供应商资料、商品资料等;

进货管理:基本流程包括签定购销合同、促销协议-->定货-->进货(退货);

库存管理:无计划的、临时库存差异调整——损耗或溢余,有计划的库存差异调整——盘点;

售价管理:包括售价、进价、库存价的调整,以及价格促销、全场的满减满送促销等;

销售方式:收银机销售/退货、团购/退货、批发/退货等;

结算方式:可按进货、销售、联销率等进行结算;

专业化分析:商品销售分析、品类分析、货商分析、周转率分析、排行榜、ABC、同环比增长率等。

楼层平面布局

通过楼层平面图深入挖掘每一块出租单元的租用情况、坪效情况、经营属性、收益/销售情况,便于管理者直观高效地了解商场经营情况:
租用情况:跟踪查看位置被哪家商户租用或预定,或有哪些目标商户关注了该位置;
坪效情况:展示每一块地理位置的期望坪效、市场预估坪效、当前被租用产生的坪效以及被关注的坪效,判断是否调整商户;
经营属性:展示每一块地理位置上目前的经营方式、品类信息、业态信息、部门信息;
收益/销售情况:展示每一块地理位置的去年同期收益/销售、上期收益/销售、本期收益/销售以及下期收益/销售预算。

会员管理系统(SVIP)

会员档案

维护完整的会员信息,为客户价值的数据挖掘与分析提供基础数据,是进行精确营销的基本条件,支持1张主卡带多张附卡。

自定义卡业务类型

会员卡(折扣、会员价)、积分卡、储值卡、三合一(会员+积分+储值卡)、期间建卡、磁卡、多类型自定义组合。

会员卡介质

支持各种不同介质(条码卡、磁卡、接触式IC卡、非接触式IC卡等)不同功能(会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡、充值卡、电子消费卡等)的卡,可以管理从发卡到退卡的过程。

卡业务管理设置

积分规则设置、充值优惠设置、积分对换规则设置、积分转储值兑换标准、期间卡方案(含售价)、方案业务项目、次卡方案(含售价)、次卡消费项目、短信群发设置、积分实时提醒、储值消费实时提醒、生日短信群发规则等。

储值管理

支持现金充值、充值卡充值、积分转化为储值、一次性储值和重复充值、前台存零等。方便顾客使用,也让商家提前收到营业款,利于筹集资金。

积分管理

积分管理分为积分累积和积分消费。包括:积分规则制定、积分记录、兑奖、转储值等。系统支持不同类别积分享受不同兑奖规则,支持不同卡类型使用不同的积分规则。

信息安全管理

系统提供银行级别的卡安全应用水平,提供成熟的安全解决方案:卡号防复制、数据库关键信息加密、集中式验证、支持单笔/单天最大销售金额限制、支持卡信息实时验证、模块级的动态密码控制、系统自动识别异常交易、针对不同类型的错误提供恢复工具。

支持前台发票打印及设置。

前台退货自动检测小票号,以保证退返商品的原价与原成本退返系统,保证系统成本与利润核算。

开发技术

开发语言:C#、C++、java。

运行环境

服务器操作系统:windows2003、2008中文企业版。

客户端操作系统:winXP、win7、win8。

数据库系统:MS SQL2008、Oracle数据库。

.Net环境:.Net Framework 4.0。