多业态零售系统解决方案(商联SSR)

零售信息化背景

当前的零售市场复杂纷乱,大型百货超市的不景气、铺天盖地的价格战、“白热化”的竞争,电商的强势接入分流,大型购物中心遍地开花、快速消费类专业店的迅速崛起,未来零售该何去何从?作为致力于零售IT的商联软件来说,零售信息化做的是IT,但并不完全是IT。整个零售业的市场变革,适应新的快速消费市场,将面临异常革命。商联软件以信息技术创新、促进行业管理的变革,推动运营模式的革命,最终铸就零售企业的核心竞争优势。经过这么多年的研究与思考,逐步形成自身对于零售业信息化管理的一整套理论观念,以此来指导信息化系统开发和应用的指路明灯。

推展增值业务,形成差异化竞争优势

零售企业要奠定自己的服务水平,来促进竞争优势。可以通过不断的拓展增值服务,与竞争对手形成差异化的竞争优势。比如:提供订票业务(机票、车票、电影票等)、为顾客提供快递收发件服务、洗衣服务、水电费代收业务、驾车违章缴费服务等。一方面,可以提升企业及品牌形象,另一方面可以增加人流、创造购物机会,增加新的盈利模式。

重视顾客体验

有价值的顾客已经被同质化的商品及服务包围了,面临销售收入与利润被价格战所侵蚀,未来企业如何面对这些挑战?未来零售将全力争取每一个可能成为消费价值的顾客、不分店内店外,为他们提供有质量有价值的商品和服务,不断提升优化顾客体验,形成零售业购物的天堂。

直营与加盟共存

未来的发展,零售业直营店与加盟店当和谐共存,共同推动零售业的发展。零售快速消费市场的迅速崛起,为零售业带来了无限的商机,树立加盟品牌,吸纳加盟商参与发展,最大限度的提升拓展速度与规模优势,快速占领市场提升市场份额,至关重要。直营与加盟双向发展和谐共存!

灵活的系统架构

为满足未来零售业的快速发展,系统结构必须可靠灵活。门店系统就是需要简单可靠,而流通业务管理,又要能灵活迅捷。所以C/S结构的门店系统与B/S有效灵活的结合,保障业务的灵活高效性与可靠性。

灵活的部署设置

商联软件的主体结构,典型的“胖总部”、“瘦分部”模式。总部+配送中心、大区分公司、区域分公司、门店的结构,也可以根据需要,调整为总+配送中心+门店的结构等,灵活的结构调整与部署为各类型专业零售门店:连锁专业化超市、连锁便利、专营店等,为企业发展各阶段,提供从起步阶段到快速发展阶段,到规模化发展阶段,到集团企业阶段,都提供了很好的结构部署解决方案。

方案概述

为适应未来零售业的发展,需建立一套完整高效的、为客户体验不断提供提升与优化的信息化系统。商联软件致力于为中大型连锁客户:连锁超市、连锁专卖、连锁便利、连锁药店,提供完善高效的信息化支持。在商品采配供应链、零售、客户关系、营运管理和系统技术框架结构上,不断探索、创新尽量做细、做透,以流畅、清晰、细致、完善强大的“混合”(C/S、B/S、固定、手持、便携式终端设备等相结合的,最便捷的方式)系统架构打造强大核心竞争的零售信息化系统,提升零售核心竞争力,精益求精决胜未来。

打造高效采配系统

1.商品采购:根据当前库存量、历史销量、安全库存、销售预估等多个维度按照多种可选算法计算出精准的商品采购配送建议。

2.结算模式:提供灵活的通道费用项目定义和细致的对账、发票登记、付款申请等流程管理,灵活定义采购合同的结算方式与结算周期,支持经销按单结、经销按销结、联销、代销等不同结算类型及其子类型。

3.商品周转率:以自动补货配货实现业务处理与决策支持的高效结合,保证门店商品供销均衡,不断货,不积压,加速商品周转。

4.盘点管理:高效支持盘点操作,包括制定盘点计划、指定盘点范围、自动或人工产生库存快照、对库存快照进行调整、确认盘点结果等步骤,并可实现不停业盘点。

5.生鲜管理:提供完善的生鲜商品管理,并实现生鲜加工过程的精确管理,可执行加工任务完成入库过程,通过输入原材料数量和成品数量,根据任务定义的成本计算方法自动结算成本。

6.供应商状态管理:标识供应商在生命周期中的多种状态,并允许自主定义,同时约束供应商状态与业务操作的关系。

7.供应链平台:提供在线供应链管理平台,提供电子定单、网上对账、共享库存、共享销售数据、交流沟通等多种功能,从而借助互联网开源节流,与供应商实现多赢共赢。

建立便捷高效的零售业务管理

1.商品品类管理:设置商品分类结构下各级分类的有效商品数量(SKU),提成比例、加价配送,并在新品引进、老品淘汰等业务操作中给予指导与控制。

2.门店差异化经营:综合商品品类、商圈影响、顾客偏好、地域特点等要素,形成差异化以及动态适配的门店商品经营方案,达到因地制宜的商品配置方案,促进商联销售。

3.全周期商品管理:管理商品的申报、评估、试销、引进、成长、成熟、衰退、淘汰等整体过程,直接反映为ABCD等级管理,允许自定义商品状态,并允许依据采购、配货、批发、零售等应用场景,设置多种商品规格(出货规格)。

4.一品多供应商管理:支持同一个商品在同一个时刻由多个供应商供货,即一品多供应商功能,确保进退货、库存、结算等范畴中业务数据的明晰准确。

5.多样的促销手段:综合提供多样化促销手段,包括但不仅限于总额优惠、单品折扣、赠品、会员优惠、组合捆绑、限量、付款方式折扣等方式。

6.严格的赠品管控:将赠品视为商品,实现采购、入库、配货、销售与成本核算等的全程管理,每个环节均有收发记录,杜绝管理漏洞。

7.全面的运营支持:全面支持门店要货、收货、库存、退货、销售管理等门店日常运营活动,并提供相应的查询与分析。

8.实时的信息互动:门店充分获取总部发布的新品清单、促销信息、特价信息、推荐商品等重要资讯,便于开展各项运营活动。

建立优良的会员管理

会员管理,在未来商业中逐步发展演化为客户关系管理。

1.多类型卡的应用:支持集会员折扣、积分、储值、充值、次卡、期卡等功能于一体的多功能卡,并高效管控卡制作、发售、消费、回收等全业务过程。

2.支持各类卡介质:支持磁卡条码卡、IC卡、可视卡等不同类型的卡介质,并不断地丰富与适配。

3.精细的资料维护:记录并维护详尽的会员资料、消费记录、沟通历史,并对单个会员的多个副卡、多种预存充值方式进行统筹管理。

4.多样的积分兑换:支持卡类型、商品类型、促销时段、优惠比例等要素组合的积分计算,实现跨门店的积分通积、通存、通兑。

5.保障卡券的安全:同步支持分布式与集中式的卡券验证方式,并提供银行级系统安全保障。

6.深度顾客数据分析:支持全维度的顾客消费数据分析,包括购买习惯分析、忠诚度分析、利润与价值分析、商品关联分析、消费趋势分析等,并形成对个性化营销的指导与决策作用。

7.购物券管理:提供购物券的制、售、消费、回收等环节,并支持多类型、多等级的购物券管理及使用。

8.会员短信管理:提供集会员生日、消费、积分、储值消费、余额等的会员短信群发和通过消费行为“触动”的自动发送。

建立强大的运营管理

1.业务的流程驱动:支持流程驱动的业务表单流转,可配置流程过程以及相关的处理人、角色或者岗位,并实现判断、分支、并行、子流程、自动任务等流程控制。

2.综合的加盟管理:对加盟商、加盟店进行集中管理,可定义管理加盟商的加盟合同以及多个资金账户,并可按预定义的指标对加盟商进行综合评估。

3.无缝的财务对接:支持以实时或非实时的方式,与主流的财务软件进行对接,以支持总账管理、借贷管理、财务转账和财务报表等财务功能,并实现供应商、加盟商、客户、会计科目等关键资料信息的准确同步管理4. 物业管理:支持灵活扩展的不同类型的仪表,如水、电、气表等,同时提供抄表录入导入功能,自动计算结算账款。

4.多维度分析报表:依据收入对帐、销售、库存、采配、仓库、财务、团队绩效等多个维度提供分析报表体系,体现同比、环比、贡献度、完成比、排名等对比关系,并以图表结合的形式充分展示数据内涵与发展趋势。

5.协助持续优化服务水平:提供投诉与服务管理功能,对投诉与服务的产生原因、处理人员、完成结果以及所用时间等内容进行详尽记录,便于管理者全面了解内部团队的工作绩效和顾客服务水平,以便不断优化提升服务水平。

定义持续灵活的系统架构

1.定义多层次组织架构:商联系统配置适配于多元组织架构,并兼具灵活调整、动态配置的能力,可实现二层、三层、四层的组织架构,及设置各层角色权限等。

2.灵活的系统接口:广泛灵活的系统接口秉承开放集成的系统建设理念,提供多样化接口和交互方式,联接电子秤、盘点机等外围设施,使得管理信息系统成为企业统一的神经中枢。

3.支撑跨业态应用:根据零售多业态特点,精心打造集成一体化跨业态信息化解决方案,支持跨业态应用平台的共享与支撑,实现在零售集团层面上信息系统的统一规划、统一部署,并形成集中协同的数据分析与决策支持。

4.多层级安全体系:依据网络安全、数据安全、应用安全等部署层级,形成多层级、主动预防的信息安全体系,全面掌控和确保信息安全。

5.C/S、B/S门店系统:将信息系统的双架构应用于门店管理,以业务管理系统采用B/S架构、前台零售系统采用C/S架构的混合形式,既支持零售的稳定性要求,又解决地域分布广阔带来的数据交互问题。

6.严格的权限管理:精确到字段级的员工权限管理,并对重要业务数据(如供应商、商品、合同等)进行严格的权限控制。

7.远程程序升级:门店系统实现远程的自动升级及版本跟踪,从而大大降低系统的维护工作量和管控风险。

产品背景

当前商业零售已经进入精细化管理的时代,多业态、精细化管理是未来商业信息系统研发方面最基本的要求。网络一体化,管理差异化的理念也将广泛应用。精细的快速消费品零售业:连锁超市、便利、专卖。。。,已经遍地开花,发展之迅速,已经有不少企业发展到一定规模了,如便利品牌:美宜佳、唐久、全家、罗森等品牌,专卖品牌:阿呀呀、哎呀呀等。。。。

适用范围

商联商睿(SSR)多业态商业管理系统,应运而生,是商联公司自主研发,具有独立知识产权的现代化商业信息管理系统,支持多业态零售管理,广泛适用于连锁便利店、连锁超市、连锁专卖或者近似业态。

产品概述

组织结构:产品适用于总部配送中心、直营店、加盟店管理,包括(连锁超市、连锁便利、连锁专营、特色食品等)大小门店在内的集中式连锁管理,为快速拓展“复制”门店提供最有效的管理方式。

结构管理模式:典型的“胖总部”、“瘦分部”管理模式,强化总部管理,简化门店职责和业务操作。

3大实时数据处理:实时通讯数据传输、实时核算、实时分析报表,免日结。

自动化功能:自动补货、自动通讯、自动核算、自动分析、自动预警、自动结算。

盘点管理:总部统一管理盘点方案,支持门店手持机盘点、前台盘点、不停业盘点,盘点录入审批和盘点单统一审批保证盘点不会因为误操作导致失败。

门店POS强化功能:门店主动要货和配送入库录入审批。

产品特点

总分部后台MIS商品、货商合同、采配管理核心功能

1.商品管理

商品结构管理:部门、品类多层次的商品组织结构管理,商品类别SKU单品数管理,为引进淘汰商品管理提供限制。加价配送率、营业员销售提成可以按类别设置提率和加价率。

商品性质:提供商品类型、专柜类型、服务类型、消耗品类型管理。

商品状态:提供商品新建、正常、停购、停售、下架、淘汰状态管理,实现商品由引进至淘汰全过程跟踪与监控管理。

商品ABC:提供商品是否畅销性质的ABC等级管理,通过商品ABC排名分析,不断优化商品畅销等级,为畅销品管理提供最直接的决策依据。

一品多码:提供同一商品,由于产地不同,导致的一品多码的管理,多码商品可以完全参与到整个商品流通业务中。

商品分析:多纬度的商品分析(商品引进淘汰分析、品类结构分析、单品销售流通分析等)。

商品价格管理:完整的售价管理体系,进价、促销进价、售价、促销价(丰富的促销方式)、会员价(多类型会员)、最低售价、批发价、多级分销价、配送价管理等。

2.货商合同管理

货商状态管理:新建、正常、业务冻结、财务冻结、停用状态管理。

货商信息管理:合作方式管理、区域管理、详细信息、证照管理等。

货商业务管控:订货最低额度、必须有定的那才能进货等 。

货商商品管理:与货商挂钩的商品自动关联到货商信息备查。

货商合同管理:提供购代销、联营、租赁四类货商合同管理。

定义合同的有效期限、合同状态、审核状态、续签方式、预警时间等管理。

定义货商的结算方式、付款方式。

定义合同的扣点内容:银联扣款、进阶式销售扣款、进阶式结算额扣款。

定义合同分摊条款:折扣分摊、让利分摊、赠券分摊、储值卡赠送额度分摊等,结算时自动结入结算账单。

费用管理:定义固定促销期间(比如节庆大型活动)促销费用等,定义费用标准、结算时间、提前自动制单时间等。

定义合同租金:定义租赁合同的固定租金标准、缴租周期、滞纳金扣法、扣点租金扣点标准等。

联营分成:定义联营合同的分成方式,保底加扣点的计算规则,统一进阶式扣点、商品扣点;商品扣点分为商品协议率扣率、协议促销扣率 。

租赁物(广告位等)管理:定义租赁物的位置租金标准,缴租方式。

合同文本附件:关键性的合同文本导入录入、合同、合同附件、合同关联文件的加入管理,随时备查。

3.采购管理

自动补货、采购分析、到货率分析、货商到货率分析、货商考核分析。

采购人员的权限区分,防止越权作业

4.客户合同管理

客户信息管理、信用度管理、订金比例管理。

业务员业绩分析、客户销售分析、信誉度分析。

5.人员管理

权限管理:角色权限管理、人员管理,精细到字段按钮的控管,与业务结合管理。

收银员管理:总部集中式的按机构划分的收银员及权限管理,结合业务权限卡管理。

营业员管理:按机构统一管理营业员,区分按销售、品类、商品的秤方式,自动计算业绩。

业务员管理:批发分销、配送管理等的业务管理,计入提成业绩。

6.库存管理

商品验收管理。

库存调整:报损、报盈、领用、内部调拨、生产加工、打包管理等。

盘点管理:随时可以组织盘点、前台录入、盘点机录入等,只要盘点数据没有问题,绝不会因为电脑盘点操作流程影响盘点结果。

库存监控跟踪:全方位的库存跟踪预警,提供未动销商品、有销售无库存、周转率动销率跟踪分析,减少库存积压。

7.配送管理

总部主动生成门店缺货与门店要货相结合的门店缺货管理,单据自动在总部生成拆分生成配送单据。

支持多种分拣配送方式:摘果式、播种式。

8.批发分销管理

批发业务支持。

多级分销价,支持多级分销业务。

9.门店管理

总部统一管理门店所有操作:POS机集中管理、人员权限集中管理、电子秤集中管理、单据制单审批总部可统一管理等。

数据通讯方式:采用总分部均为主动式的“双通道、双向交互、自动压缩与解压”的通讯方式,一有数据立即启动通讯作业,优点在于上传下载互不影响、占用网络资源少、速度快、安全性好、不丢失数据。

网络环境支持的情况下,可实时掌控销售、毛利、利率、同环比增长、库存、客流、客单等业务数据的变化(因总分部数据均为实时核算,所以实时数据更全、更完整)。

10.财务核算

采用进价核算,FIFO批次(促销批次优先原则)实时核算的方式核算。

提供全面的货商/客户对帐结算业务,简化财务结算的工作流程。

提供完善的财务报表,为财务系统的核算输出规范数据。

11.决策支持

各部门分析报表实时支持。

总经理财务决策支持:销售毛利同环比分析、各部门员工业绩分析、货商考核、周转交叉率与ABC排行分析等。

12.其他辅助功能

DWWS,桌面预警系统。

SL迅聊,即时通讯系统。

通知公告系统。

自动程序更新升级系统。

会员短信系统,生日短信、促销短信、消费短信、积分短信、储值卡消费余额通知等。

批量修改(带计算功能)、单品复制与粘贴、拖拉式文件商品单据导入、建档操作、标签打印等。

13.前台业务

销售(支持商品销售、百货、服务码销售)、退货

前台销售快速销售、支持多货币(结算方式)混合付款方式。

多种方式的促销销售,并支持离线操作。

商品条码编码的简码输入,简化操作。

方便的会员卡操作,在结算前的任何时候刷入卡,均可以享受当前的价格优惠和积分奖励。

挂单信息直观显示,能挂多少、已挂多少、还能挂多少一目了然。

严格的前台权限管理

前台缴款管理及查询。

支持前台发票打印及设置。

前台退货自动检测小票号,以保证退返商品的原价与原成本退返系统,保证系统成本与利润核算。

前台叫货

前台叫货,自动上传,总部自动配送。

前台直送商品的进退货操作,直接打印单据。

前台盘点

前台盘点录入,不影响销售业务,系统自动上传盘点录入单据即时处理点结果。

前台通知公告

总部可以对任何一家门店的前台发送通知和公告完成必要的沟通。

前台程序的维护

系统自动修复前台损坏的程序,保障系统正常运行。

前台断电保护

前台断电或者异常退出,系统自动启用断电现场恢复功能,重新登入系统立即恢复现场。

前台离线作业

前台如果遇到连不上后台服务器的情况,自动转为离线收银模式,数据暂存本地,一旦恢复连接,系统自动上传交易数据,整个过程收银员技术感受不到变化。

开发技术

开发语言:C#、C++、java。

运行环境

服务器操作系统:windows2003、2008中文企业版。

客户端操作系统:winXP、win7、win8。

数据库系统:MS SQL2008、Oracle数据库。

.Net环境:.Net Framework 4.0。