用心服务传递价值

服务支持

关于系统实施

重要性:

系统实施是商联软件系统及知识全面转移到用户业务经营管理活动中的全过程,是一套软件系统上线成功与失败的最关键因素之一。系统实施的质量,直接影响用户后续的使用质量。简单的说,就是教与学的综合质量,即:我们能教都少,用户能学多少、消化多少、用起来多少的大问题。

服务水平:

一套系统的品质,代表了一个软件开发商的开发水平;实施能力,则是代表了一个软件系统供应商(集成商)的综合服务水平。即使是同一套软件产品,由于不同的供应商执行实施,其结果是截然不同的,商联软件致力于全面提升自身及核心代理服务商的系统实施水平,以达到全面提升商联软件综合服务水平的能力。

重视实施,全面提升用户综合使用水平:

商联软件在持续做两件事:一是为用户提供更有价值的软件产品;二是致力于全面提升用户的软件使用水平,达到全面提升服务价值的目标,而实施就是我们价值服务最核心的内容之一。

运作体系建立:

系统实施的过程,就是企业运作体系建立或者完善的相应过程,所以商联软件将全力以赴,以保证系统实施顺利、保质保量的按计划完成。


实施内容


组织结构整合:

建立符合企业运营与系统运营管理相协调的组织结构和相应的岗位人员配置。

运营流程建立:

建立符合企业运营与系统运营管理与管控相结合的业务流程体系,形成“业务管理”与“系统管理”相互“印证”的管理与管控相结合流程体系机制,让管理与管控血肉相连、密不可分。

上线系统开发:

根据业务流程,商联在现场组织实施的工程师会把不适应流程部分的程序做调整、需要新开发部分做增加,以满足系统上线的具体需要。对于项目软件,商联会根据实际需要从上线开始有不低于90天的开发支持,支持的范围包括业务流程规则范围内所囊括的业务调整、促销功能调整、报表分析调整等。

运营岗位职责:

建立符合企业运营与持续发展的岗位及职责,让运营流程真正能通过岗位基础得到“落实”,或者说具备执行基础,有管理必须有落实的可能性。

系统权限划分:

根据运营岗位职责的要求,通过系统进行系统操作的“角色”划分,定义各角色操作权限,达到既能很好的完成工作职责,又不能越“雷池” 一步的目标。

岗位操作培训:

根据岗位及权限要求,商联工程师按部门与岗位相结合的方式组织系统操作培训,从模拟操作到实际运用,认真落实各岗位的操作培训,并按商联培训标准进行考核,符合要求的才可以发放工号进行正式上岗。

培训部建立:

根据实施培训的落实,为企业建立起一套完整的技术、操作与业务相结合的培训体系,以满足系统升级、人员正常流动与更替等所产生的必要培训,而不影响企业的正常运作。

系统磨合:

系统上线验收完备,还需要一段艰苦的“阵痛” 期,我们把它叫作“磨合期”。一套系统的上线,并不是马上就能释放出巨大的管理效能,并马上提高企业业绩,而是需要有段时间来完成系统与业务管理的“磨合”,磨合期内你或许会遇到各种各样的不适应(比如:由于操作改变了习惯、流程的改变导致很多以前的“老习惯”需要改变、需要经历非常多的新旧“碰撞” ),逐步转向顺畅,从而释放出巨大的“生产力”。在此期间,就需要管理层,尤其是决策层要坚定信心、持续努力,我们将根据现场表现出来的具体状况,不断的提供技术及管理层面上的支持,使“磨合期”更顺畅的磨合,而不能操之过急。由于各用户的个体差异(各管理层人员的专业素质、现场人员的协调组织能力、执行能力等),磨合期一般在3-6月时间,在执行过程中需要对执行制度、管理流程、软件系统细节进行协调性“微调”,让磨合期进行的更快、更好、更顺。

系统扩展机制:

通过系统实施上线的过程,建立一套完整的系统需求采集与分析、开发需求的提交、与商联软件建立有效的沟通并落实开发内容,直到完成软件开发内容、完成软件升级更新、组织必要的培训、落实应用执行为一体的系统升级扩展机制,以保障企业随着业务发展需要对系统进行有效升级与扩展。